Intelligente Grundlagen

Willkommen zum Pendo-Release Sommer 2025

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Executive-Keynote

Der Wechsel zu intelligenter Software erfolgt schneller als alles, was wir bisher erlebt haben.

Während sich Unternehmen darum bemühen, KI-Tools und -Agenten hinzuzufügen, bleiben ihre SaaS-Grundlagen instabil. Die heutigen Apps und Datensätze wurden nicht für diese neue Realität entwickelt, und erfolgreiche Teams wissen: KI lässt sich nicht einfach über ein kaputtes Benutzererlebnis stülpen. Stattdessen bauen sie ein intelligentes Fundament auf, das allen zum Erfolg verhilft – Endbenutzern, SaaS, KI und Agentensystemen.

Sehen Sie, wie Todd Olson, CEO und Gründer von Pendo, die Innovationen unseres Sommerreleases enthüllt – darunter eine neue Agentenplattform und Lösungen für intelligenteres Onboarding, beschleunigten Benutzererfolg, einfache Erweiterung und sicheren KI-Einsatz.

Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Benutzer gewinnen und onboarden

1.0DIE SAAS- UND KI-ÄRA

Setzen Sie KI-Agenten mit Zuversicht ein

Integrieren Sie KI-Agenten in Ihre Personal- und Produkt-Roadmap und optimieren Sie anschließend Ihre Investitionen in Agenten mit vollständiger Sichtbarkeit über deren Auswirkungen.

1.1AGENTEN-ANALYSEN

So messen und optimieren Sie die Leistung Ihrer KI-Agenten

Wenn Agenten in unsere Organigramme und Produkt-Roadmaps integriert werden, müssen Unternehmen verstehen, wie sie arbeiten und ihre Leistung optimieren. Mit Pendo Agenten-Analysen, einer einzigartigen Lösung, können Unternehmensverantwortliche endlich Fragen beantworten wie: „Werden meine Agenten genutzt?“ Welche Prompts verwenden die Benutzer?“ „Was machen die Benutzer auf meiner Plattform nach einer KI-Interaktion?“ Und letztlich: „Bringt diese Investition einen Mehrwert?“

  • Verfolgen Sie das Benutzerverhalten über Agenten und herkömmliche Software hinweg, um zu verstehen, wie sich Workflows ändern
  • Analysieren Sie Agenten-Konversationen, um Trendverläufe zu verstehen und nicht konformes Verhalten zu erkennen
  • Verknüpfen Sie die Nutzung von Agenten mit der Erledigung von Aufgaben, um Unternehmen zu helfen, den ROI von agentenbasierter KI zu messen
So messen und optimieren Sie die Leistung Ihrer KI-Agenten
1.2Pendo KI-Agenten

Lernen Sie Ihre neuen virtuellen Teamkollegen kennen

KI hat die Welt über Nacht verändert, und Ihr Team sollte der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein. Deshalb stellen wir Ihnen Pendo-Agenten zur Verfügung – virtuelle Teamkollegen, die Ihre Pendo-Daten sinnvoll nutzen, einen dialogorientierten Ansatz bieten und instinktiv Maßnahmen ergreifen. Zu Ihren neuen virtuellen Teamkollegen gehören:

  • Ihr Feedback-Agent organisiert und selektiert Feedback in Echtzeit, bietet dialogorientierte Kundeneinblicke und operationalisiert Ihr VOC-Programm. Jetzt verfügbar in Pendo Listen.
  • Ihr Analysen-Agent empfiehlt Ihnen, welche Metriken Sie nachverfolgen sollten, entwickelt Dashboards und hilft Ihnen, Ihre Daten zu verstehen und zu analysieren.
  • Ihr Anleitungen-Agent entwickelt, schreibt und programmiert markengerechte Anleitungen nach Ihrem Input. Dies ist der erste Schritt zu einem echten virtuellen Assistenten für Produktmanager.
2.0INTELLIGENTES ONBOARDING

Verwandeln Sie neue Benutzer in lebenslange Fans

Mit neuen und verbesserten Onboarding-Tools können Sie Ihre Benutzer vom ersten Tag an begeistern – und jeden Tag aufs Neue.

2.1WEB-ANALYSEN

Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Benutzer gewinnen und onboarden

Fragen Sie sich nicht länger, ob Sie qualitativ hochwertige Benutzer anziehen. Vereinheitlichen Sie Ihre Sicht auf die User Journey zwischen Marketing und Produkt – vom ersten Klick bis zum aktivierten Benutzer –, damit Sie den Abschluss des Onboardings optimieren und die Benutzer anziehen können, die am ehesten konvertieren, aktivieren und bleiben.

  • Verknüpfen Sie Kampagnen und Kanäle mit Kundenbindung und Umsatz
  • Überwachen Sie Traffic, Konversionen und Onboarding an einem Ort
  • Beschleunigen Sie die Time to Value mit personalisiertem, zielgerichtetem Onboarding
2.2EINGEBETTETE ANLEITUNGEN

Bieten Sie jedem Benutzer ein personalisiertes Onboarding-Erlebnis

Stellen Sie zum richtigen Zeitpunkt kontextbezogene Onboarding-Leitfäden – wie stets sichtbare Checklisten – direkt in Ihrer Benutzeroberfläche bereit. Keine Entwickler oder Pop-ups erforderlich.

  • Führen Sie Benutzer durch wichtige Onboarding-Schritte
  • Aktualisieren Sie dynamisch stets sichtbare Checklisten, während die Benutzer arbeiten
  • Betten Sie hilfreiche Tipps und Ressourcen direkt in Ihre Benutzeroberfläche ein
Bieten Sie jedem Benutzer ein personalisiertes Onboarding-Erlebnis

Playon

Sportmedien und -technologien

Benutzer sehen Overlays und klicken sofort auf das „X“. Eingebettete Anleitungen ermöglichen es uns, Schlüsselaktionen auf natürlichere Weise darzustellen.

Andrew Peddie

Produktmanager, PlayOn

2.3DEMNÄCHST VERFÜGBAR: ANLEITUNGS-AGENT

Lassen Sie Pendo Anleitungen für Sie entwickeln und bearbeiten

Starten Sie nicht bei null und gelangen Sie direkt zur Anleitung mit unserem dialogorientierten Leitfaden-Builder. Sagen Sie Pendo, was Sie brauchen, lehnen Sie sich entspannt zurück – und lassen Sie sich überraschen. Benötigen Sie eine Onboarding-Checkliste? Eine Willkommensnachricht? Ein Wort genügt – und Pendo entwirft und programmiert perfekt abgestimmte Anleitungen für Ihre Software.

2.4ORCHESTRATE BRANCHING

Erstellen Sie intelligente, dynamische Onboarding-Flows

Jeder Benutzer ist anders – und das sollte auch für sein Onboarding-Erlebnis gelten. Mit Orchestrate Branching können Sie personalisierte User Journeys mit verhaltensbasiertem Routing erstellen, die Konversionen mit maßgeschneiderten Follow-ups steigern, die auf Benutzeraktionen reagieren, und die Nachrichtenmüdigkeit verhindern, indem Benutzer, die bereits aktiv sind, automatisch übersprungen werden.

Erstellen Sie intelligente, dynamische Onboarding-Flows
2,5Daten-Explorer

Entwickeln Sie detailliertere Onboarding-Berichte

Entwickeln Sie detailliertere Onboarding-Berichte

Gruppieren Sie erweiterte Verhaltensberichte nach Konto-, Besucher-, Verlaufs- oder Ereigniseigenschafts-Metadaten, um Trends nach Benutzertyp zu verstehen. Informieren Sie sich über die Funktionsakzeptanz nach Benutzersegment, vergleichen Sie die Kontonutzung über verschiedene Apps hinweg und vieles mehr.

2.6Orchestrate- und Hubspot-Integrationen

Koordinieren Sie Kontaktpunkte plattformübergreifend

Koordinieren Sie Kontaktpunkte plattformübergreifend

Nutzen Sie Pendo, um Ihren Onboarding-Prozess von Anfang bis Ende zu optimieren. Durch die Integration von Pendo Orchestrate mit HubSpot können Sie HubSpot-E-Mails und Pendo-Anleitungen innerhalb eines nahtlosen Benutzerablaufs auslösen.

2.7Teammanagement

Teilen Sie teamspezifische Onboarding-Dashboards

Teilen Sie teamspezifische Onboarding-Dashboards

Mit gemeinsamen Dashboards gewinnt Ihr Onboarding-Team klare Einblicke in den Fortschritt neuer Benutzer während ihrer ersten Interaktionen.

2.8SITZUNGSWIEDERGABE + ZUSAMMENARBEIT

Teilen und diskutieren Sie Onboarding-Wiedergaben

Teilen und diskutieren Sie Onboarding-Wiedergaben

Bringen Sie Ihr Team durch Reaktionen auf Benutzersitzungen, Kommentare und geteilte Onboarding-Wiedergaben auf einen gemeinsamen Stand.

3.0PROAKTIVER SUPPORT

Beheben Sie Supportprobleme, bevor sie auftreten

Wechseln Sie vom reaktiven Support zum proaktiven Self-Service mit neuen Tools, um In-App-Probleme ganz eigenständig zu erkennen und zu beheben.

3.1FEEDBACK-AGENT

Erkennen Sie wiederkehrende Softwareprobleme

Ein Wunsch genügt – und Pendo liefert. Die neue, auf Prompts basierende Benutzeroberfläche von Pendo Listen zeigt Ihnen sofort, wie die Benutzer über bestimmte Produktbereiche denken. So können Sie das Feedback in großem Umfang analysieren und darauf reagieren, dank der Power von KI.

  • Sehen Sie sich Feedback nach Themen gruppiert an (z. B. Fehler oder Feature-Anfragen)
  • Stellen Sie Fragen in natürlicher Sprache
  • Zeigen Sie die Quelle des ursprünglichen Feedbacks an
Erkennen Sie wiederkehrende Softwareprobleme

Cin7

Bestandsverwaltungssoftware, Fertigung

Früher verbrachte ich Tage damit, Feedback manuell zu sortieren. Jetzt können wir mithilfe von KI diese Sichtung bewältigen und dringende Probleme lösen, mehr Feedback verarbeiten und fundiertere Roadmap-Entscheidungen treffen.

Adrian Mendoza

Digital Experience Analyst, Cin7

3.2Eingebettete Anleitungen

Reduzieren Sie Support-Tickets mit In-App-Self-Service

Betten Sie Support und Ressourcen (wie FAQs und Support-Dokumente) in die Benutzeroberfläche Ihrer App ein. In Verbindung mit intelligenter Segmentierung können Sie Nachrichten basierend auf Daten wie Benutzerrolle und Seite anpassen, um Supportanfragen proaktiv zu reduzieren.

  • Betten Sie Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt dort ein, wo Benutzer nicht weiterkommen
  • Verwandeln Sie Momente mit hohen Reibungsverlusten in Self-Service-Erfolge
  • Fügen Sie FAQs und Anleitungen direkt in die Benutzeroberfläche Ihres Produkts ein

Demandbase

B2B Sales Intelligence, Data Software

Jeder Produktmanager versucht herauszufinden, [wie] er Kundenprobleme lösen kann. Traditionell denkt man: „Lassen wir es einfach von den Technikern ändern.“ Jetzt nutzen wir Pendo, um so viele Optionen wie möglich zu erkunden.

Chad Holdorf

VP of Product, Demandbase

3.3EXPERIMENTE

Optimieren Sie die Wirkung Ihrer Anleitungen

Verbessern Sie die Wirkung Ihrer Nachrichten, indem Sie Überschriften, Layouts oder CTAs direkt in Ihrer Software A/B-Tests unterziehen.

3.4Sitzungswiedergabe

Erstellen Sie automatisch Fehler-Tickets

Erkennen Sie ein Problem, erstellen Sie mit Hilfe von KI einen Fehlerbericht und senden Sie ihn an Jira (oder an das DevOps-Tool Ihrer Wahl). Pendo stellt automatisch die entscheidenden Schritte, Benutzerinformationen und den Kontext bereit, die Ihre Entwicklungsteams benötigen, um Fehler schnell zu beheben.

Erstellen Sie automatisch Fehler-Tickets
3,5ZENDESK-INTEGRATION

Bringen Sie Support-Einblicke in Pendo-Listen ein

Bringen Sie Support-Einblicke in Pendo-Listen ein

Verbinden Sie Ihre Benutzersupport-Ticketdaten mit Pendo, um zu erkennen, wo Benutzer nicht weiterkommen, Ihre Roadmaps zu optimieren und gezielte In-App-Anleitungen zu entwickeln.

3.6SITZUNGSWIEDERGABE + ZUSAMMENARBEIT

Diskutieren Sie visuelle Ergebnisse mit Teams in Pendo Replay

Diskutieren Sie visuelle Ergebnisse mit Teams in Pendo Replay

Kommentieren Sie sofort und benachrichtigen Sie Teammitglieder über UX-Einblicke, die beim Ansehen von Wiedergaben entdeckt wurden, wie nicht gemeldete Fehler oder Probleme in der Benutzeroberfläche.

3.7TEAM-MANAGEMENT

Skalieren Sie Einblicke in den Kundensupport

Skalieren Sie Einblicke in den Kundensupport

Sorgen Sie in den Kundenserviceteams für Sichtbarkeit darüber, wie Konten Ihre Software nutzen, damit Sie genau wissen, wie Sie sie wieder auf Kurs bringen können.

3.8DATEN-EXPLORER

Verbessern Sie Ihre Support-Analyse

Verbessern Sie Ihre Support-Analyse

Verwenden Sie Formeln und Gruppierungsfelder für eine gezieltere Analyse, um beispielsweise Benutzersegmente zu identifizieren, die die höchsten Problemraten aufweisen.

3.9FORMULARVALIDIERUNG

Verbessern Sie die Datenbereinigung

Verbessern Sie die Datenbereinigung

Liefern Sie Echtzeit-Feedback und angepasste Fehlermeldungen, indem Sie Feldregeln zu Overlay- und eingebetteten Anleitungen hinzufügen.

4.0KI-GESTÜTZTES WACHSTUM

Nutzen Sie versteckte Umsatzchancen in Ihrer Software

Verwandeln Sie „Aha!“-Momente in wiederkehrenden Umsatz mit intelligenten, autonomen Tools zur Skalierung und Optimierung Ihrer Konversionen.

4.1FEEDBACK-AGENT

Genau wissen, was Sie entwickeln und wen Sie ansprechen müssen

Verwandeln Sie Ihre qualitativen Daten in Umsatzwachstum mit dem Feedback-Agenten von Pendo Listen. Mit Pendo können Sie Ihre brennenden Fragen beantworten, von „Was ist die größte Roadmap-Anforderung meiner Unternehmenskonten?“ bis „Wie kann ich meine (abwanderungs-)gefährdeten Konten behalten?“

  • Sehen Sie, was Benutzer wünschen, und validieren Sie dann Ihre Roadmap
  • Verknüpfen Sie Feedback mit Upselling- und Cross-Selling-Chancen
  • Demnächst verfügbar: Verbinden Sie weitere Daten von Drittanbietern (wie Gong-Anrufe und Slack-Konversationen)

Cin7

Bestandsverwaltungssoftware, Fertigung

Benutzer-Feedback ist Gold wert. Der Feedback-Agent ermöglicht es uns, direkt zu den wichtigen Einblicken zu gelangen, indem er natürliche Sprache verwendet, um Trends im Benutzer-Feedback aufzudecken, wie z. B. Feature-Anfragen. So können wir uns darauf konzentrieren, Software zu entwickeln, die tatsächlich genutzt wird.

Adrian Mendoza

Digital Experience Analyst, Cin7

4.2WEB-ANALYSEN

Gewinnen Sie mehr Benutzer, die konvertieren und expandieren

Nicht alle kostenlosen Anmeldungen führen zu Umsatzwachstum. Webanalysen zeigen Ihnen, welche Seiten und Pfade die meisten Free-to-Paid-Nutzer anziehen, sodass Sie Ihre Cross-Selling-Strategie optimieren und den Anteil am Kundenbudget erhöhen können.

  • Ordnen Sie den Traffic dem UTM, dem Kanal und der Landingpage zu
  • Verknüpfen Sie Kampagnen mit Engagement und Akzeptanz
  • Passen Sie Cross-Selling-Botschaften basierend auf Absichtssignalen an
Gewinnen Sie mehr Benutzer, die konvertieren und expandieren
4.3EXPERIMENTE

Optimieren Sie In-App-Messaging

Führen Sie A/B-Tests Ihrer Produktkommunikation durch, um die Konversionen zu steigern, von Upselling-Impulsen bis hin zu marketinggesteuerten Werbeaktionen.

4.4DATENSYNCHRONISIERUNG MIT SNOWFLAKE

Von Datensilos zu Wachstumschancen

Von Datensilos zu Wachstumschancen

Analysieren Sie umfangreiche Verhaltensdaten direkt in Snowflake, um Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren und schnellere, intelligentere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

4,5LISTEN FÜR POTENZIELLE KUNDEN

Erfassen Sie Feedback, das mit Umsatzchancen verbunden ist

Erfassen Sie Feedback, das mit Umsatzchancen verbunden ist

Identifizieren und verfolgen Sie, was die Konvertierung von Deals in Pendo Listen blockiert. Verwenden Sie dann diese Informationen, um zukünftige Roadmap-Entscheidungen zu treffen.

4.6MARKETO + PENDO-INTEGRATION

Entwickeln Sie Marketingkampagnen auf der Grundlage von Verhaltensdaten

Entwickeln Sie Marketingkampagnen auf der Grundlage von Verhaltensdaten

Synchronisieren Sie Verhaltensdaten zwischen Pendo und Marketo, um intelligenteres Targeting, umfassendere Personalisierung und kohärente kanalübergreifende Erlebnisse zu ermöglichen.

4.7AUSWIRKUNGSBERICHT

Zeigen Sie die Wirkung Ihrer Produktarbeit

Zeigen Sie die Wirkung Ihrer Produktarbeit

Create executive-ready reports that showcase Pendo’s impact—ready to export and share in seconds.

4.8TEAM-MANAGEMENT

Scale customer insights across teams

Scale customer insights across teams

Give cross-functional team members—like customer success and sales—visibility into customer adoption trends to identify expansion opportunities and improve cross-selling.

Made in Raleigh, NC With Love
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Love Your Software / Love Your Software / Love Your Software / 
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